Das Merkator-Service-Modul bietet die Möglichkeit, Seriennummern zu verwalten und für Geräte mit Seriennummernpflicht (Gerätepflicht) Service-/Reparatur- und Wartungsaufträge abzuwickeln. Informationen zu einem Gerät wie Standort, Status und Historie können dabei nachgehalten werden. Die Seriennummer (=Gerätenummer) stellt hierfür die Vorrausetzung dar und wird über eine Gerätepflicht im Artikelstamm gesteuert.
Als Zusatzmodul bietet das Ticketsystem die Möglichkeit, Service-Tickets zu einer Seriennummer zu führen und einen VK- und PPS-Auftrag (Reparaturauftrag) dazu zu generieren.